altrahub.
Privacidade e proteção de dados

Exclusão de Dados

Veja como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Altrahub Tecnologia.

Última atualização: 29 de julho de 2026

1. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".

No pedido, informe:

  • Seu nome;
  • O e-mail e/ou número de telefone utilizado no serviço;
  • O produto relacionado ao pedido: AltraChat ou rflow.
Enviar solicitação[email protected]

2. Prazo de resposta

A Altrahub responderá à solicitação em até 15 dias corridos. Poderemos pedir informações adicionais apenas para confirmar a identidade do solicitante e localizar os dados corretos.

3. O papel da Altrahub no tratamento de dados

A Altrahub atua como controladora dos dados cadastrais de seus clientes e dos dados que recebe da Meta. Isso significa que decide como esses dados são tratados para administrar a conta, prestar o serviço e cumprir obrigações legais.

Já no conteúdo das conversas que as empresas clientes trocam com os clientes finais delas pelo AltraChat, a Altrahub atua como operadora: trata os dados seguindo as instruções da empresa cliente, que é a controladora.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o AltraChat, encaminharemos seu pedido à empresa com quem você conversou. É essa empresa que decide sobre a exclusão do conteúdo da conversa, e a Altrahub dará o suporte necessário para atender à decisão dela.

4. O que é excluído e o que pode ser retido

Quando a solicitação for aplicável e confirmada, excluiremos os dados pessoais vinculados ao cadastro e ao uso do produto indicado, incluindo informações de contato, identificadores da conta e conteúdo sob responsabilidade da Altrahub.

Alguns dados podem ser retidos quando isso for necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, como registros fiscais e contábeis, ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Nesses casos, manteremos somente os dados necessários para essa finalidade e restringiremos seu uso.

5. Seus direitos

O pedido de exclusão é um dos direitos previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). A análise considera o papel da Altrahub em cada tratamento e as hipóteses legais de conservação de dados.