1. Coleta de Informações
Coletamos as seguintes informações quando você utiliza nosso serviço:
- Número de telefone (para comunicação via WhatsApp)
- Nome (quando fornecido)
- Conteúdo de mensagens trocadas com nosso atendimento
- Informações técnicas como endereço IP e identificadores de dispositivo
2. Uso das Informações
Utilizamos os dados coletados para:
- Fornecer e manter nosso serviço
- Comunicação direta com clientes via WhatsApp Business API
- Melhorar a experiência do usuário
- Cumprir obrigações legais
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamos informações apenas com:
- Provedores de serviço necessários (Meta/WhatsApp Business API)
- Quando exigido por lei
4. Segurança
Implementamos medidas de segurança razoáveis para proteger seus dados, mas nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro.
5. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar exclusão de dados
- Revogar consentimento
6. WhatsApp Business
Ao iniciar conversa via WhatsApp conosco, você concorda com o processamento de mensagens conforme as políticas da Meta Platforms.
7. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças significativas.
8. Papéis da Altrahub no tratamento de dados
A Altrahub atua como controladora dos dados cadastrais de seus clientes e dos dados que recebe da Meta. Nesses casos, decide como os dados são tratados para administrar contas, prestar os serviços e cumprir obrigações legais.
No conteúdo das conversas que as empresas clientes trocam com os clientes finais delas pelo AltraChat, a Altrahub atua como operadora. Isso significa que trata esse conteúdo seguindo as instruções da empresa cliente, que é a controladora dos dados.
Se você é cliente final de uma empresa que usa o AltraChat, seu pedido sobre o conteúdo da conversa será encaminhado à empresa com quem você conversou. É ela quem decide sobre o atendimento do pedido, e a Altrahub dará o suporte necessário para executar essa decisão.
9. Subprocessadores
Para prestar nossos serviços, utilizamos os subprocessadores abaixo:
| Subprocessador | Finalidade | Onde processa |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hospedagem da aplicação e processamento de webhooks | Estados Unidos |
| Supabase Inc. | Armazenamento de mensagens, conversas e credenciais | Brasil (São Paulo) e Estados Unidos |
| OpenRouter, Inc. | Geração de respostas automáticas, quando a empresa cliente habilita o recurso | Estados Unidos |
| OpenAI, L.L.C. | Transcrição de mensagens de áudio recebidas | Estados Unidos |
10. Transferência Internacional de Dados
Conforme o artigo 33 da LGPD, informamos que parte do tratamento de dados pessoais ocorre fora do Brasil. A aplicação executa em infraestrutura nos Estados Unidos, onde também operam os serviços de inteligência artificial e transcrição utilizados pelas plataformas.
Quando a empresa cliente habilita recursos de inteligência artificial, o conteúdo das mensagens é enviado aos provedores indicados na seção de subprocessadores para gerar respostas automáticas ou transcrever mensagens de áudio. Essas transferências são realizadas para viabilizar as funcionalidades solicitadas pela empresa cliente e são tratadas de acordo com a LGPD.
11. Contato e informações da empresa
Para questões sobre privacidade ou seus dados, entre em contato:
Altrahub Tecnologia[email protected]ANDERSON LONGARA DE OLIVEIRA · Altrahub Tecnologia · CNPJ 38.651.764/0001-10
Rua Parque Pioneiro 466, Neópolis, Gravataí/RS, CEP 94100-480, Brasil
https://altrahub.com.br
Consulte também as instruções de Exclusão de Dados e os Termos de Serviço.